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1532 優れたカスタマーサービスとは？What is excellent customer service? - Speaking Dictionary
このページでは英語の質疑応答で
◆返答の一言目の英語が出てこない
◆日本語では浮かぶのに英語では短文
◆本当は英語で2，3フレーズ喋りたい
という方に向けて、
「自分の考え・想いを英語で喋れるようになるための第1歩」として
誰でも実践できる３つのステップでスピーキングの組み立て方を紹介していきます。
誰でも実践できる３つのステップでスピーキングの組み立て方を紹介していきます。
サービスについて英語で話せるようになりましょう
📈 Analysis まずは質問分析から
今回の質問の意味を確認しましょう
What is excellent customer service?
日本語訳は左の▶をクリックすると表示されます。
優れたカスタマーサービスとは何でしょう。
📖 誰でも実践できる3つのステップ
- Answer Assistance 回答の手引き
- 【STEP１】最初の一言目を言えるようになりましょう
- 【STEP２】もう1フレーズ言えるようになりましょう
- 【STEP３】もっと長い文章に挑戦しましょう
- 【おまけ】会話を広げるフレーズ
- References 参考資料
🙌🏽 Answer Assistance 回答の手引き
【STEP１】最初の一言目を言えるようになりましょう
重要表現
- meet expectations 期待に応える
- focus on〜に焦点を当てる
- tend to 〜する傾向にある
- highly rate 高評価する
※下の矢印▶️を押すと、日本語訳が表示されます。
①顧客の期待に応える
Customers feel customer service is excellent if it tries to meet their expectations as much as possible.
顧客がカスタマーサービスを素晴らしいと感じるのは、可能な限り、期待に応えてもらえた時でしょう。
②顧客ファースト
If companies want their customer service to be excellent, they should focus on giving customer-first support. This is because many customers tend to highly rate such companies.
もし企業がカスタマーサービスを優れたものにしたいならば、顧客ファーストに焦点を当てるべきです。なぜなら、多くの顧客は、そういう企業を高く評価する傾向にあるかです。
【STEP２】もう1フレーズ言えるようになりましょう
今作ったフレーズに、より具体的な理由・状況・想いを付け足すと、さらに良い答えになります。
重要表現
- be poor at ing 〜するのが苦手だ
- relieve 和らげる
※下の矢印▶️を押すと、日本語訳が表示されます。
①顧客の期待に応える
Customers feel customer service is excellent if it tries to meet their expectations as much as possible. Some customers ,especially who are poor at using emails, hope to talk with PIC on the phone, which can relieve them.
顧客がカスタマーサービスを素晴らしいと感じるのは、可能な限り、期待に応えてもらえた時でしょう。特にEメールなどを使うのが苦手な顧客は、電話で担当者と話したいと思うでしょう。それで安心できるからです。
②顧客ファースト
If companies want their customer service to be excellent, they should focus on giving customer-first support. This is because many customers tend to highly rate such companies. For instance, some people want customer service on weekends or at night when they have more free time.
もし企業がカスタマーサービスを優れたものにしたいならば、顧客ファーストに焦点を当てるべきです。なぜなら、多くの顧客は、そういう企業を高く評価する傾向にあるかです。たとえば、週末や夜のような時間のある時に、サービスを受けたい人もいます。
【STEP３】もっと長い文章に挑戦しましょう
重要表現
- get things done 物事を終わらせたい
- immediately すぐに
- make efforts to 〜するために努力する
- various 様々な
※下の矢印▶️を押すと、日本語訳が表示されます。
①顧客の期待に応える
Customers feel customer service is excellent if it tries to meet their expectations as much as possible. Some customers ,especially who are poor at using emails, hope to talk with PIC on the phone, which can relieve them. On the other hand, other customers expect to get things done immediately just communicating on emails or SNS, so companies need to make efforts to meet such various needs.
顧客がカスタマーサービスを素晴らしいと感じるのは、可能な限り、期待に応えてもらえた時でしょう。特にEメールなどを使うのが苦手な顧客は、電話で担当者と話したいと思うでしょう。それで安心できるからです。一方、EメールやSNSのやり取りだけで、すぐに解決したいと思う顧客もいます。したがって、企業はそのような多様なニーズに応える努力をする必要があるのです。
②顧客ファースト
If companies want their customer service to be excellent, they should focus on giving customer-first support. This is because many customers tend to highly rate such companies. For instance, some people want customer service on weekends or at night when they have more free time. Therefore, it is worth considering whether they provide some services at such times.
もし企業がカスタマーサービスを優れたものにしたいならば、顧客ファーストに焦点を当てるべきです。なぜなら、多くの顧客は、そういう企業を高く評価する傾向にあるかです。たとえば、週末や夜のような時間のある時に、サービスを受けたい人もいます。したがって、そんなタイミングにサービスを提供できるかどうかを検討する価値はあるでしょう。
これらの例を真似して、自分のオリジナルのフレーズを作ってみましょう。
そして、そのフレーズをSpeakNowアプリで録音して送信すると、24時間以内にネイティブスピーカーの先生が添削してくれますよ✨
◆SpeakNowをまだインストールしていない方はこちら
SpeakNowユーザーからよくある質問
【Q】毎日このページを見ながら、1問の質疑応答に30分使って学習し、SpeakNowに録音しているのは、私だけですか？
【A】いいえ、そんなことはございません。スピーキングが苦手なユーザーさんの多くが、毎日このページを見ながら、ノートに英作文し、完成したフレーズを声に出して練習し、SpeakNowで北米ネイティブスピーカーに添削してもらい確実に質問に答えられる幅・フレーズを増やしております。
🗣SpeakNowユーザーからの声
「毎日、ネイティブスピーカーの先生が、私の録音をチェックして、文法や発音の訂正だけでなく、自然な言い回しも教えてくれるので、英作のし甲斐があります。1日1問だけでも、1ヶ月続けると30パターンの自分に関する意見・考えを英語で言えるようになるので、大きな前進です。」
🎓 【おまけ】会話を広げるフレーズ
◆次のフレーズを相手に聞いてみましょう。
※下の矢印▶️を押すと、日本語訳が表示されます。
What was the customer service like?
カスタマーサービスはどんな感じでしたか?
How soon can we get the services?
あとどのくらいで、そのサービスを受けることができますか?
How was the PIC you talked with on the phone?
電話で話した担当者はどんな感じでしたか?
📚 References 参考資料
顧客対応に関する英語フレーズリンク集です。さらなる定着にご活用ください。
◆【業界最安値】SpeakNowの英語コーチングプランとは？卒業生インタビュー